Panaszkezelési tájékoztató
A CsillamShop számára kiemelten fontos a vásárlói elégedettség. Amennyiben a vásárlónak a vásárlás vagy a termék kapcsán panasza merül fel, azt az alábbi módokon jelezheti számunkra.
1. Panasz benyújtásának módjai
A vásárló az alábbi elérhetőségek valamelyikén nyújthatja be panaszát:
- Postai úton: Hungária krt. 151, Budapest, 1146
- E-mailben: info@csillamshop.hu
- Telefonon: +36301271722
A panasz beérkezéséről minden esetben visszaigazolást küldünk.
2. Panasz kivizsgálása
A Szolgáltató a panaszt a beérkezéstől számított legfeljebb 30 napon belül írásban megválaszolja. A válaszban közöljük a panasz kivizsgálásának eredményét és az esetleges intézkedéseket.
Szóbeli panasz esetén (pl. telefonon) jegyzőkönyvet készítünk, melyet a panasztevő kérésére megküldünk.
3. Elutasított panasz – további lehetőségek
Amennyiben a vásárló nem ért egyet a panaszkezelés eredményével, az alábbi fórumokhoz fordulhat:
a) Békéltető testület
A fogyasztónak jogában áll a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
Például:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Weboldal: https://bekeltetes.hu
b) Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztóvédelmi hatóság elérhető a járási hivatalok keretén belül. Bővebb információ: https://fogyasztovedelem.kormany.hu
c) Online vitarendezés (ODR) – EU-s vásárlók esetén
Az Európai Unió online vitarendezési platformja:
https://ec.europa.eu/odr
4. Egyéb információk
A Szolgáltató a beérkezett panaszokat és azok kezelését legalább 5 évig megőrzi. A panaszkezelés során megadott személyes adatokat az Adatvédelmi szabályzatnak megfelelően kezeljük.
Frissítve: 2026.01.15.